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客户投诉事件 处理方法
漏单 客户按时支付成功,我们没有做任何处理。 100%全额退款,退回至客户指定帐户,或存入客户会员余额(可随时订购抵扣)
同时,和客户另协商配送时间,我们免费重新派送原订单。
属于200%退赔
误单 因我方失误,造成蛋糕配送日期提前或延后 将订单款项的50%退还,存入客户的会员余额,
或者在客户指定时间,重新派送一次原订单蛋糕
蛋糕不符 没有和客户沟通,由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符 给收花人补送原订单的鲜花,
或者将订单款项的50%退还,存入客户的会员余额。
主花材数量不符 向收花人真诚道歉,并补送道歉花束。
蛋糕不新鲜 A、配送的蛋糕不新鲜,收货人拒收。
处理方式:重新配送新鲜的蛋糕,并向客户真诚道歉。
 B、收货人已收下蛋糕,后客户投诉蛋糕不新鲜。
 处理方法:
如经核实确属蛋糕不新鲜,重新给收货人补送原订单的新鲜蛋糕,并向客户真诚道歉。
 1.B类情况,请务必在收到蛋糕3个小时以内向我们投诉。同时收货人需保留蛋糕,我们将派工作人员调查核实,如果已将蛋糕损坏或丢弃,或者投诉时效逾期,将不便核实,视为无效投诉。
 2.B类情况,如果收货人签收了我们的签收单,且对收到货品的反馈意见没有签写为“不满意”,则不做投诉处理。
花瓶 巧克力 漏送花瓶/巧克力 按照原订单要求尽快补送,并真诚道歉。
贺卡 没有送贺卡 按照原订单要求补送贺卡,并真诚道歉。
留言内容有误 按照原订单补送贺卡,如内容导致歧义,同时补送道歉花束。
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